Mitte Juni haben wir mit einem großen Rundruf im Möbelhandel die monatliche Trendfrage in Kooperation mit Service-Check noch etwas weiter aufgebohrt und festgestellt: Da müssen wir nochmal nachlegen, weiter in die Tiefe gehen. „Warum waren Sie im Möbelhaus?“ hatten die Service-Check-Macher die Kunden gefragt. Die Antworten lieferten zwar interessante Ergebnisse, die aber noch einiger weitergehender Interpretation bedurften (INSIDE 1162). In den Wochen darauf haben wir Outsider die Köpfe nochmal mit Pablo und Uwe Gräfrath vom Service-Check zusammengesteckt und beschlossen, dass eine eigens programmierte „Gabel-Frage“ die besseren Antworten liefern kann. Der ersten Frage, wie viele Kunden und Kundinnen aufgrund eines konkreten Bedarfs das Möbel- bzw. Küchenhaus aufgesucht haben (über 90 Prozent) und wie viele spontan oder zum Stöbern kamen (nur knapp 10 Prozent), folgte dann je nach Antwort eine weitere. Nämlich, welches Werbemedium oder welcher Faktor den Ausschlag gab, dass der „Bedarfskunde” das Möbelhaus aufgesucht hat bzw. was beim Spontankäufer den Ausschlag gab.