Seit Jahresanfang kann man in den Webshops des Schweizer Onlinehändlers Digitec Galaxus neben den Produkten deren Retourenquote einsehen und auch, wie häufig Produkte innerhalb des Garantiezeitraums kaputtgehen.

Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass mein neuer Geschirrspüler innerhalb der Garantiefrist den Geist aufgibt? Schneidet dieser Hersteller besser ab als jener? Wie lange muss ich warten, bis ich mein Produkt aus der Reparatur zurückbekomme? Oliver Herren, Chief Innovation Officer bei Digitec Galaxus, sieht das Unternehmen hier weltweit als Innovationsführer.