Flexibel, das ist sie, die Generation Z, die Digital Natives der nach 1995 Geborenen, zeigt eine vom BEVH in Auftrag gegebene große Studie unter 930 Befragten. Für den Onlinehandel hat dieses Phänomen eine hellere und eine Schattenseite. Denn „Wechselbarrieren“, um einen neuen Onlinehändler zu finden, die kennen – je nach Fragestellung – lediglich ein Viertel bis ein Drittel. Auch in anderen Punkten ist die Loyalität der Befragten gering.